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Audible UE - Política de Privacidad

Responsables de la Información Personal

Audible GmbH de Schumannstr. 6, 10117 Berlín, es el responsable de toda la Información Personal recopilada y tratada a través del Servicio de Audible en audible.de, audible.fr, audible.it y audible.es, y Audible Limited, 26-28 Glasshouse Yard, Londres, Reino Unido EC1A 4JU, es el responsable de toda la Información Personal recopilada y tratada a través del Servicio de Audible en audible.co.uk (conjuntamente "Audible Europe"). Además, Audible GmbH es corresponsable junto con Amazon Europe Core S.à r.l., Amazon EU S.à r.l. o Amazon Media EU S.à r.l., de ciertos procesos operativos de las cuentas de audible.de, audible.fr, audible.it y audible.es. Encontrarás más información aquí.

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¿Qué Información Personal recopila Audible Europe de sus clientes?

Recopilamos tu Información Personal con el fin de ofrecerte y mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Esto incluye las siguientes categorías de Información Personal:

• Información que nos proporcionas: recopilamos y almacenamos cualquier información que nos proporciones en relación con los Servicios de Audible. Puedes optar por no proporcionarnos cierta información, pero esto puede impedir que utilices algunos de los Servicios de Audible.
• Información automática: cuando utilizas los Servicios de Audible, recopilamos y almacenamos automáticamente cierta información, como la relativa a tu uso e interacción con el contenido y los servicios disponibles a través de los Servicios de Audible. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y otros identificadores únicos y recibimos cierta información cuando tu navegador o dispositivo accede a los Servicios de Audible y a otros contenidos proporcionados por o en nombre de Audible Europe en otros sitios web. Haz clic aquí para ver ejemplos de la información que recopilamos.
• Información de otras fuentes: También podemos recibir información sobre ti de otras fuentes, como la información actualizada de entrega y dirección de nuestros transportistas, que empleamos para corregir nuestros registros y entregar tu próxima compra más fácilmente. Haz clic aquí para ver ejemplos de información que recibimos.

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¿Para qué fines trata Audible Europe tu Información Personal?

Tratamos tu Información Personal con el fin de explotar, proporcionar y mejorar los Servicios de Audible que ofrecemos a nuestros clientes. Estos fines incluyen los siguientes:

• Compra y entrega de productos y servicios. Utilizamos tu Información Personal para recibir y procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo sobre pedidos, productos, servicios y promociones.
• Disposición, resolución de problemas y mejora de los Servicios de Audible. Utilizamos tu Información Personal para proporcionar funcionalidades, analizar el rendimiento, resolver problemas y mejorar la usabilidad y eficacia de los Servicios de Audible.
• Recomendaciones y personalización. Tratamos tu Información Personal para recomendar contenido, funcionalidades, productos y servicios que pueden ser de tu interés, para identificar tus preferencias y para personalizar tu experiencia con los Servicios de Audible.
• Cumplimiento de obligaciones legales. En ciertos casos, recopilamos y empleamos tu Información Personal para cumplir con las leyes.
• Comunicación contigo. Utilizamos tu Información Personal para comunicarnos contigo a través de varios canales (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, chat) en relación con los Servicios de Audible.
• Anuncios. Utilizamos tu Información Personal para mostrar anuncios basados en intereses sobre funcionalidades, productos y servicios que pueden ser de tu interés. Para más información, consulta nuestro Aviso sobre publicidad basada en intereses.
• Prevención de fraudes y riesgos de crédito. Tratamos la Información Personal para prevenir y detectar fraudes y usos abusivos a fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, Audible Europe y terceros. También podemos utilizar procedimientos de calificación crediticia para evaluar y gestionar el riesgo crediticio.
• Fines para los cuales obtenemos tu consentimiento. Podemos solicitar tu consentimiento para tratar tu Información Personal para un propósito específico que compartiremos contigo. Cuando consientes que tratemos tu Información Personal para un fin particular, puedes retirar libremente tu consentimiento en cualquier momento y dejaremos de tratar tu información para ese propósito.

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¿Qué sucede con las cookies? ¿Y los demás identificadores?

Empleamos cookies y herramientas similares para mejorar tu experiencia, proporcionar nuestros servicios y entender cómo los clientes utilizan nuestros servicios para que podamos hacer mejoras. Para más información sobre las cookies y cómo las utilizamos, lee nuestra Política de Cookies. Puedes gestionar tus preferencias de cookies haciendo clic en el enlace 'Preferencias sobre cookies'.

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¿Comparte Audible Europe tu Información Personal?

La información sobre nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio. Sin embargo, no es parte de nuestro negocio vender la Información Personal de nuestros clientes. Compartimos la Información Personal de nuestros clientes solo en la medida que se indica a continuación y solo con Amazon.com, Inc. y las filiales controladas por Amazon.com, Inc. que están sujetas a esta Política de Privacidad o implementan medidas que ofrecen al menos tanta protección como las descritas en esta Política de Privacidad:

• Terceros proveedores de servicios: Contratamos a otras empresas e individuos para que realicen funciones para nosotros. Por ejemplo: envío de cartas o correos electrónicos, eliminación de información duplicada en nuestras listas de clientes, análisis de datos, asistencia en campañas promocionales, provisión de resultados de búsqueda y enlaces (incluyendo listados y enlaces pagados), procesamiento de pagos, transmisión de contenido, evaluación y gestión del riesgo crediticio y servicios de atención al cliente. Estos terceros proveedores de servicios tienen acceso a la Información Personal necesaria para llevar a cabo sus funciones. No pueden utilizarla para ningún otro fin. Además, están obligados a tratar la Información Personal de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.
• Transmisión de negocio: Dado que desarrollamos constantemente nuestro negocio, podemos vender o comprar otras empresas o servicios. En tales operaciones, la información del cliente se transfiere generalmente junto con la parte del negocio que se va a transmitir como un activo más. Sin embargo, esta información seguirá estando sujeta a nuestras políticas de privacidad anteriores (excepto, por supuesto, cuando el cliente consienta expresamente otras disposiciones). En el improbable caso de que se venda Amazon.com, Inc. (la empresa matriz de Audible Europe), en su totalidad o en una parte sustancial, la Información Personal será transmitida al comprador.
• Protección de Audible Europe y de terceros: Revelamos las cuentas de los clientes y la Información Personal de los clientes cuando así lo exige la ley o cuando dicha revelación es necesaria para hacer cumplir nuestras Condiciones generales de contratación u otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Audible Europe, de nuestros clientes o de terceros. Esto incluye el intercambio de información con empresas y organizaciones para prevenir el fraude y reducir el riesgo de crédito.

En todos los demás casos, te notificaremos si debemos compartir Información Personal con terceros. De este modo, tendrás la oportunidad de elegir no compartir tu información con terceros.

Transferencia de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo:

Al transferir Información Personal a terceros en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), siempre nos aseguramos de que la información se transfiera de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. Nos basamos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o empleamos contratos con salvaguardias estándar publicadas por la Comisión Europea (puede solicitar una copia al Servicios de Atención al Cliente) cuando transferimos Información Personal a países fuera del Espacio Económico Europeo.

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¿Está segura la información sobre mí?

Al diseñar nuestros sistemas y dispositivos, tenemos en cuenta tu seguridad y privacidad.

• Trabajamos para proteger la seguridad de tu Información Personal durante la transmisión, mediante el uso de protocolos de cifrado y software.
• Cuando manejamos datos de tarjetas de crédito, seguimos el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).
• Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimentales en relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de la Información Personal. Estas medidas de seguridad incluyen que podamos pedirte que verifiques tu identidad antes de revelar cualquier Información Personal.
• Es importante que te protejas contra el acceso no autorizado a tu contraseña, equipos, dispositivos y aplicaciones. Recomendamos utilizar una contraseña única para tu cuenta que no se utilice para otras cuentas en línea. Si compartes tu ordenador con otros, asegúrate de cerrar la sesión después de cada sesión. Haz clic en el menú desplegable "Hola, [tu nombre]" y haz clic en "Salir".

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¿Qué pasa con la publicidad?

• Enlaces a otros sitios web: los Servicios de Audible incluyen enlaces a otros sitios web y aplicaciones que pueden recopilar información sobre ti cuando interactúas con tu contenido, publicidad y servicios.

• Uso de servicios de publicidad de terceros: proporcionamos a las empresas de publicidad información que les permite servirte con anuncios de Audible más útiles y relevantes y medir su eficacia. Nunca compartimos tu nombre u otra información que te identifique directamente cuando hacemos esto. En su lugar, utilizamos un identificador de publicidad como una cookie u otro identificador de dispositivo. Por ejemplo, si ya has descargado una de nuestras aplicaciones, compartiremos tu identificador de publicidad y los datos sobre ese evento para que no te muestren un anuncio para volver a descargar la aplicación. Algunas empresas publicitarias también utilizan esta información para mostrarte anuncios relevantes de otros anunciantes. Puedes obtener más información sobre cómo optar por no participar en la publicidad basada en intereses consultando la sección Preferencias de publicidad en nuestro Aviso de anuncios basados en intereses.

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¿Qué información puedo ver?

Puedes ver tu información en el apartado "Mi cuenta" del sitio web de Audible. Esta información incluye tu nombre, opciones de pago, información de perfil y tu historial de compra. Para más información sobre cómo acceder a tu Información Personal, haz clic aquí.

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¿Qué opciones tengo?

Si tienes alguna pregunta u objeción en relación con la forma en que recopilamos y tratamos tu Información Personal, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

• Como se mencionaba anteriormente, eres libre de no proporcionar cierta información. En este caso, sin embargo, no podrás beneficiarte de muchos de los Servicios de Audible.
• Puedes añadir o actualizar cierta información en páginas como las referidas en el apartado Página de ayuda de Audible sobre Privacidad. Al actualizar la información, por lo general guardamos una copia de tu información original para nuestros registros.
• Puedes ajustar tu configuración de correo electrónico en "Detalles de la cuenta", "Configuración de correo electrónico", si no deseas recibir nuestros mensajes de correo electrónico. Si no deseas recibir notificaciones nuestras dentro de la aplicación, ajusta la configuración de notificaciones en la aplicación o en tu dispositivo.
• Si no deseas que utilicemos tu Información Personal para mostrarte publicidad basada en intereses, selecciona tus preferencias en nuestra página de Aviso sobre publicidad basada en intereses.
• La función de ayuda en la barra de menús de la mayoría de los navegadores y dispositivos te explicará cómo evitar que tu navegador o dispositivo acepte nuevas cookies, cómo hacer que tu navegador te notifique cuando reciba una nueva cookie o cómo deshabilitar todas las cookies. Dado que las cookies te permiten utilizar algunas de las funciones esenciales de los Servicios de Audible, te recomendamos que dejes la función de cookies activada. Si bloqueas las cookies o no las aceptas, por ejemplo, es posible que no puedas colocar productos en tu cesta de la compra, realizar el pago/pedido o utilizar otras funciones de los Servicios de Audible que requieran iniciar sesión. Para más información acerca de las cookies, consulta nuestra Política de Cookies.
• Puedes gestionar tus preferencias de cookies haciendo clic en el enlace 'Preferencias sobre cookies'
• Si deseas navegar por nuestro sitio web sin vincular la actividad de navegación a tu cuenta, puedes hacerlo saliendo de tu cuenta (haz clic en el menú desplegable "Hola, [tu nombre]" y, a continuación, en "Salir") y desactivando las cookies de tu navegador.
• Cuando consientes que tratemos tu Información Personal para un propósito específico, puedes revocar este consentimiento en cualquier momento y no trataremos tu información para este propósito.

Además, en el marco de la legislación aplicable, tienes derecho a acceder, a corregir y a eliminar tu Información Personal. Asimismo, también tienes derecho a solicitar la portabilidad de tus datos. Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales por nuestra parte o, en casos especiales, exigir que limitemos el tratamiento de tus datos personales. Si deseas ejercer alguno de estos derechos, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Audible, o, para presentar una solicitud de acceso de un sujeto de datos, entra aquí.

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¿Pueden los niños/menores usar los Servicios de Audible?

Audible Europe no ofrece productos a menores de edad. Sí vendemos productos para niños para que sean adquiridos por adultos. Si eres menor de 18 años de edad, sólo puedes usar los Servicios de Audible con el titular de la patria potestad o tutela.  Para más información sobre cómo tratamos la información personal en los servicios de Audible para niños, por favor lea nuestro Aviso de Privacidad sobre niños.

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¿Cuánto tiempo guardamos tu Información Personal?

Almacenamos tu Información Personal para permitirte utilizar los Servicios de Audible de forma continua. Conservamos tu información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad o según lo requiera la ley, por ejemplo, para fines fiscales y contables. Te notificaremos de otros períodos de conservación. Por ejemplo, conservamos tu historial de pedidos para que puedas revisar las compras anteriores, volver a descargar tu contenido y mejorar la pertinencia de los productos y el contenido que recomendamos.

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Data Privacy Framework entre la Unión Europea y Estados Unidos y entre Suiza y Estados Unidos

Amazon.com, Inc. y algunas de sus filiales en los Estados Unidos de América, incluyendo la sociedad matriz de Audible GmbH y Audible Ltd., Audible Inc. (conjuntamente, las "Sociedades del Grupo Amazon" o "Nosotros"), participan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU (Data Privacy Framework), la extensión del Reino Unido del Data Privacy Framework y el Data Privacy Framework Suiza-EEUU* respecto de la recogida, tratamiento y conservación de la información personal procedente de los Estados Miembros de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Suiza. Estas Sociedades del Grupo Amazon han declarado ante el Departamento de Comercio de Estados Unidos su adhesión a los Principios del Data Privacy Framework. Para obtener más información sobre los Principios del Data Privacy Framework, haz clic aquí.

Si deseas realizar una consulta o presentar una reclamación sobre el tratamiento de tu información personal que realizamos bajo el Data Privacy Framework, o sobre nuestras prácticas de privacidad en general, puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a eu-privacy@amazon.es. Responderemos a tu consulta sin demora. Si no hemos respondido satisfactoriamente una consulta sobre el uso de datos o la privacidad, ponte en contacto con nuestro proveedor de servicios de resolución de disputas de terceros de los Estados Unidos (servicio gratuito) visitando esta web: https://www.verasafe.com/public-resources/dispute-resolution/submit-dispute/. Si ni Amazonnosotros ni nuestro proveedor resuelven tu reclamación, podrás acogerte al arbitraje vinculante del Panel del Data Privacy Framework. Para obtener más información sobre los Principios del Data Privacy Framework, haz clic aquí.

Tal y como se detalla en este Aviso de Privacidad, en ocasiones compartimos información personal con terceros para que puedan prestar servicios en nuestro nombre. Si transfiriéramos información personal recibida bajo el Data Privacy Framework a algún tercero, el acceso, tratamiento y divulgación de información personal que realizase dicho tercero habrá de cumplir igualmente con nuestras obligaciones derivadas del Data Privacy Framework, y seguiremos siendo responsables bajo el Data Privacy Framework de cualquier incumplimiento de dichas obligaciones por parte del tercero a no ser que probemos no ser responsables del acontecimiento que originó el daño.

Puedes revisar nuestro registro en el Data Privacy Framework aquí. Las Sociedades del Grupo Amazon están sujetas al poder investigador y sancionador de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC). Las autoridades públicas podrán solicitarnos información personal que estemos tratando bajo el Data Privacy Framework, como por ejemplo en el marco de procedimientos judiciales o de seguridad nacional, conforme a la legalidad.

*No nos acogeremos al Data Privacy Framework Suiza-EEUU ni a la extensión del Reino Unido del Data Privacy Framework hasta que ambos entren en vigor; no obstante, y a la espera de su entrada en vigor, nos adherimos a sus compromisos.

Reglamento General de Protección de Datos de la UE – Base Legal

El RGPD de la UE requiere una base legal para nuestro uso de la Información Personal. Nuestra base varía dependiendo del propósito específico para el cual usemos la Información Personal obtenida. Utilizamos:

• La ejecución de un contrato cuando te proporcionamos productos o servicios, o nos comunicamos contigo acerca de ellos. Esto incluye cuando usamos tu Información Personal para tomar y manejar pedidos, entregar servicios y procesar pagos.

• Nuestros intereses comerciales legítimos y los intereses de nuestros clientes cuando mejoramos los servicios de Audible, cuando detectamos y prevenimos el fraude y el abuso con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, de nosotros mismos o de otros, y cuando te proporcionamos publicidad basada en intereses.

• Tu consentimiento cuando te pedimos tu consentimiento para procesar tu Información Personal para un propósito específico que te comunicamos. Cuando consientes que procesemos tu Información Personal para un propósito específico, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y dejaremos de procesar tus datos para ese propósito.

• Cumplimiento de una obligación legal cuando utilizamos tu Información Personal para cumplir con las leyes. Por ejemplo, conservamos los registros de transacciones para cumplir con los requisitos fiscales.

• Estas y otras bases legales dependiendo del propósito para el cual usamos la Información Personal.

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Contactos, avisos y cambios

Si tienes alguna pregunta sobre la privacidad en Audible Europe o deseas ponerte en contacto con uno de nuestros responsables del tratamiento, ponte en "contacto con nosotros" incluyendo una descripción detallada y trataremos de resolver tu problema. Además, puedes ponerte en contacto con el delegado de protección de datos de los mencionados responsables del tratamiento en privacy-eu@audible.de y privacy-eu@audible.co.uk. Puedes presentar una queja ante nuestros organismos de supervisión, el Responsable de Berlín para la Protección de Datos y la Libertad de Información, en el caso de Audible GmbH, o la Oficina del Comisario de Información, en el caso de Audible Limited.

Nuestro negocio está en constante cambio y también lo está esta Política de Privacidad. Te recomendamos que visites nuestra página web con regularidad y que tomes nota de cualquier cambio. A menos que se indique lo contrario, nuestra Política de Privacidad aplica a toda la información que tenemos sobre ti y tu cuenta. Nos atenemos a las promesas que te hacemos y te aseguramos que nunca haremos cambios materiales a nuestras políticas y prácticas que resulten en un menor nivel de protección de la información ya recibida del cliente sin el consentimiento de los clientes afectados.

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Ejemplos de información recopilada

Información que nos proporcionas cuando utiliza los Servicios de Audible

Nos proporcionas información cuando:

Buscas productos o servicios;

• Realizas un pedido a través de los Servicios de Audible;
• Descargas, transmites, visualizas o utilizas contenido en un dispositivo, lo llevas a cabo a través de un servicio o aplicación, o descargas o utilizas aplicaciones en un dispositivo;
• Facilitas información en Tu Cuenta (ten en cuenta que puedes tener más de una cuenta si has utilizado más de una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil al comprar con nosotros) o tu sección "Mi Audible";
• Hablas o interactúas con nuestros Servicios de Audible a través del Servicio de Voz Alexa;
• Configuras tus opciones, proporcionas derechos de acceso a datos a tal efecto o interactúas con los servicios de Amazon en general;
• Te comunicas con nosotros por teléfono, correo electrónico u otro medio;
• Rellenas un cuestionario, una solicitud de ayuda o un formulario de inscripción a un concurso;
• Subes imágenes, vídeos u otros archivos a los Servicios de Audible;
• Creas Listas de Deseos ;
• Participas en funcionalidades comunitarias, como realizar reseñas y valoraciones; o
• Utilizas las Alertas de Disponibilidad de Producto, como la notificación de pedidos anticipados ("Pre-Order Notifications").

A través de estas acciones, puedes proporcionarnos la siguiente información: tu nombre, dirección y número de teléfono; dirección IP, información de pago; tu edad; información de ubicación; personas a las que has hecho un regalo o enviado un producto a través de Audible, contenido de los comentarios y correos electrónicos que nos has enviado; tu sección"Mi Audible"; información sobre tu historial de crédito; número de IVA; y archivos y configuraciones de registro de dispositivos.

Información automática

Ejemplos de información que recopilamos y analizamos:

• La dirección de Protocolo de Internet (IP) que conecta tu ordenador y otros dispositivos a Internet;
• Inicios de sesión, direcciones de correo electrónico, contraseñas;
• Información sobre ordenadores, dispositivos y conexiones, como aplicaciones de dispositivos, tipos y versiones de navegadores, tipos y versiones de complementos de navegadores, sistemas operativos y configuración de zonas horarias;
• La ubicación de tu dispositivo u ordenador;
• Información sobre interacciones de contenido, como descargas de contenido, transmisiones, detalles de reproducción, comportamiento de escucha, como horas de inicio y final, duración de la escucha, comportamiento de lectura en tus dispositivos y aplicaciones Kindle (para ofrecer nuestra función WhisperSync for Voice, asignar tarjetas de identificación de acuerdo con tu experiencia auditiva y también calcular las tarifas de licencia/royalties), y detalles de la red para la calidad de la transmisión y descarga, incluida información sobre tu proveedor de servicios de Internet;
• Parámetros de los dispositivos, por ejemplo, cuándo se utiliza un dispositivo, uso de aplicaciones, datos de conexión y cualquier error o fallo;
• Parámetros de los Servicios de Audible (por ejemplo, ocurrencia de errores técnicos, tus interacciones con las funciones y el contenido del servicio, tu configuración e información de respaldo, la ubicación del dispositivo en que ejecuta una aplicación);
• Tu historial de pedidos y uso de contenido, que a veces fusionamos con información similar de otros clientes para diseñar funcionalidades como los bestsellers;
• El flujo de clics completo de los Localizadores Uniformes de Recursos (URL) hacia, a través y desde nuestro sitio web, incluyendo la fecha y hora, el número de cookies, los productos y/o el contenido que has visto o buscado, el tiempo para cargar una página web, errores de descarga, información acerca de la interacción entre las páginas (por ejemplo, desplazamiento, clics, pasos del cursor del ratón); y
• Números de teléfono que has utilizado para llamar al servicio de atención al cliente.

También utilizamos identificaciones de dispositivos, cookies y tecnologías similares en dispositivos, aplicaciones y sitios web para recopilar información sobre la navegación, el uso y otros datos técnicos. Con ello se pretende prevenir el fraude.

Información de otras fuentes

Ejemplos de información que recibimos de otras fuentes:

• Información sobre cuentas, historial de compras y pagos, información de visualización de páginas y de “clics” realizados u otra información sobre tus interacciones con empresas con las que compartimos ofertas (marca), que ofrecen servicios de marketing, técnicos, de cumplimiento, de publicidad u otros servicios;
• Información sobre tus interacciones con los productos y servicios de nuestra empresa matriz Amazon.com, Inc. y sus filiales;
• los resultados de la búsqueda y los enlaces, incluidos los listados pagados; y
• Información sobre el historial de crédito de las agencias de informes de crédito que utilizamos para prevenir y detectar fraude.

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Información a la que tienes acceso

Ejemplos de información a la cual tienes acceso en los Servicios de Audible:

• Estado de los pedidos recientes (incluidas las suscripciones);
• Tu historial completo de pedidos;
• Información de identificación personal (incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, preferencias de comunicaciones y de publicidad personalizada);
• Configuración del método de pago (incluyendo la información de la tarjeta de pago y los saldos de la suscripción);
• Información sobre la configuración de notificaciones por correo electrónico;
• Recomendaciones y productos que has comprado o añadido a tu Lista de Deseos y que forman la base de las recomendaciones;
• Tu Lista de Deseos y el contenido comprado;
• Contenido que has escuchado recientemente; y
• Tu sección "Mi Audible" (incluyendo reseñas y valoraciones).

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Traducciones

Audible UE - Política de Privacitat

Responsables de la Informació Personal

Audible GmbH a Schumannstr. 6, 10117 Berlin, és el responsable de la Informació Personal recopilada i tractada a través dels serveis d’Audible a audible.de, audible.fr, audible.it i audible.es, i Audible Limited a 26-28 Glasshouse Yard, Londres EC1A 4JU, és el responsable de la Informació Personal recopilada i tractada a través dels serveis d’Audible a audible.co.uk (conjuntament, “Audible Europe”). A més a més, Audible GmbH és el responsable de la informació de manera conjunta amb Amazon Europe Core S.à r.l., Amazon EU S.à r.l. o Amazon Media EU S.à r.l., per tal de dur a terme determinats processos pel funcionament d’audible.de, audible.fr, audible.it i audible.es. Podrà trobar més informació aquí.

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Quina Informació Personal recopila Audible Europe dels seus clients?

Recopilem la seva Informació Personal per tal d’oferir-li i millorar contínuament els nostres productes i serveis.

Això inclou les següents categories d’Informació Personal:

• Informació que vostè ens proporciona: recopilem i emmagatzemem qualsevol informació que ens faciliti en relació amb els serveis d’Audible. Cliqui aquí per veure alguns exemples de la informació que recollim. Pot optar per no facilitar-nos algunes dades, però això li podria impedir utilitzar alguns dels serveis d’Audible.
• Informació automàtica: quan utilitza els serveis d’Audible, rebem i emmagatzemem automàticament informació determinada, com ara la relativa al seu ús i la seva interacció amb el contingut i els serveis disponibles a través dels serveis d’Audible. Seguint la línia de molts altres llocs web, fem servir galetes (cookies) i altres identificadors únics i rebem una informació determinada quan el seu navegador o dispositiu accedeix als serveis d’Audible i a altres continguts que facilita Audible Europe —o que es faciliten en el seu nom— en altres llocs web. Cliqui aquí per veure exemples de la informació que recollim.
• Informació d’altres fonts: També podem rebre informació sobre vostè d’altres fonts, com per exemple la informació actualitzada d’entrega i la seva adreça dels nostres transportistes, que emprem per corregir els nostres registres i entregar les seves compres més fàcilment. Cliqui aquí per veure exemples d’informació que rebem.

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Amb quins fins tracta Audible Europe la seva Informació Personal?

Tractem la seva Informació Personal per explotar, proporcionar i millorar els serveis d’Audible que oferim als nostres clients. Aquests fins inclouen el següent:

• Compra i lliurament de productes i serveis. Utilitzem la seva Informació Personal per rebre i processar comandes, lliurar productes i serveis, tramitar pagaments i comunicar-nos amb vostè sobre comandes, productes, serveis i promocions.
• Disposició, resolució de problemes i millora dels serveis d’Audible. Fem servir la seva Informació Personal per proporcionar funcionalitats, analitzar el rendiment, resoldre problemes i millorar la usabilitat i l’eficàcia dels serveis d’Audible.
• Recomanacions i personalització. Tractem la seva Informació Personal per recomanar contingut, funcionalitats, productes i serveis que li poden interessar, per identificar les seves preferències i per personalitzar la seva experiència amb els serveis d’Audible.
• Compliment d’obligacions legals. En determinats casos, recollim la seva Informació Personal per complir les lleis.
• Comunicació amb vostè. Utilitzem la seva Informació Personal per comunicar-nos amb vostè mitjançant diversos canals (com ara telèfon, correu electrònic o xat) respecte dels serveis d’Audible.
• Anuncis. Emprem la seva Informació Personal per mostrar anuncis personalitzats sobre funcionalitats, productes i serveis que puguin ser del seu interès. Per a més informació, consulti el nostre Avís sobre publicitat basada en interessos.
• Prevenció de fraus i riscos de crèdit. Tractem la Informació Personal per prevenir i detectar fraus i usos abusius per tal de protegir la seguretat dels nostres clients, Audible Europe i tercers. També podem recórrer a procediments de qualificació creditícia per avaluar i gestionar el risc creditici.
• Fins per als quals obtenim el seu consentiment. Podem sol·licitar el seu consentiment per tractar la Informació Personal per a un propòsit específic que compartirem amb vostè. Tot i autoritzar-nos per tractar la seva Informació Personal amb una finalitat particular, pot retirar lliurement el consentiment en qualsevol moment i deixarem de tractar-la per al propòsit en qüestió.

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Què passa amb les galetes (cookies)? I els altres identificadors?

Utilitzem galetes i altres eines similars per millorar la seva experiència, proporcionar els nostres serveis i entendre com els clients fan ús dels nostres serveis perquè puguem millorar-los. Per a més informació sobre les galetes i sobre com les fem servir, llegeixi la nostra Política de Galetes (Cookies) Pot gestionar les seves preferències de galetes fent clic a l'enllaç 'Preferències de Galetes'.

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Audible Europe comparteix la seva Informació Personal?

La informació sobre els nostres clients és una part important del nostre negoci. No obstant això, no forma part del nostre negoci vendre la Informació Personal dels nostres clients. Només la compartim en la mesura que s’indica a continuació, i només amb Amazon.com, Inc. i amb les filials que estan sota el seu control, que estan sotmeses a aquesta Política de Privacitat o que apliquen mesures almenys amb la mateixa protecció que les que descrivim en aquesta Política de Privacitat:

• Tercers proveïdors de serveis: contractem altres empreses i individus perquè duguin a terme funcions per a nosaltres. Per exemple: enviament de cartes o correus electrònics, manteniment de les nostres llistes de clients, anàlisis de dades, assistència en campanyes promocionals, provisió de resultats de cerca i enllaços (incloent ofertes i enllaços pagats), tràmit de pagaments, transmissió de contingut, avaluació i gestió del risc creditici i serveis d’atenció al client. Aquests tercers proveïdors de serveis tenen accés a la Informació Personal necessària per complir les seves funcions. No la poden fer servir amb cap altra finalitat. A més, estan obligats a tractar la Informació Personal d’acord amb aquesta Política de Privacitat i amb les lleis de protecció de dades aplicables.
• Transmissió de negoci: com que desenvolupem constantment el nostre negoci, podem vendre o comprar altres empreses o serveis. En aquestes operacions, la informació del client se sol transferir juntament amb la part del negoci que es transmet, com si fos un actiu més. Amb tot, aquesta informació continuarà subjecta a les nostres polítiques de privacitat anteriors (exceptuant, òbviament, quan el client autoritzi expressament altres disposicions). En el cas improbable que es vengui Amazon.com, Inc. (l’empresa matriu d’Audible Europe), totalment o substancial, la Informació Personal es transmetrà al comprador.
• Protecció d’Audible Europe i de tercers: revelem els comptes i la Informació Personal dels clients quan ho exigeix la llei i quan aquesta revelació és necessària per fer complir les nostres condicions generals de contractació o altres acords, o per protegir els drets, la propietat o la seguretat d’Audible Europe, dels nostres clients o de tercers. Això inclou l’intercanvi d’informació amb empreses i organitzacions per prevenir el frau i reduir el risc de crèdit.

En la resta de casos, li notificarem sempre que hàgim de compartir Informació Personal amb tercers. D’aquesta manera, tindrà l’oportunitat de decidir no compartir la seva informació amb tercers.

Transferència de dades a països fora de l’Espai Econòmic Europeu:

En transferir Informació Personal a tercers en països fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE), sempre ens assegurem que la informació es transfereixi d’acord amb aquesta Política de Privacitat i amb les lleis de protecció de dades aplicables. Ens basem en les decisions d’adequació de la Comissió Europea o emprem contractes amb salvaguardes estàndard publicades per la Comissió Europea (en pot sol·licitar una còpia al Servei d’Atenció al Client) quan transferim Informació Personal a països fora de l’Espai Econòmic Europeu.

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La informació sobre mi està ben protegida?

Quan dissenyem els nostres sistemes i dispositius, tenim en compte la seva seguretat i privacitat.

• Treballem per protegir la seguretat de la seva Informació Personal durant la transmissió, emprant protocols per encriptar-la així com software.
• Quan gestionem dades de targetes de crèdit, seguim l’Estàndard de seguretat de dades de la indústria de targetes de pagament (PCI DSS).
• Apliquem mesures de seguretat físiques, electròniques i procedimentals a la compilació, l’emmagatzematge i la divulgació de la Informació Personal. Aquestes mesures de seguretat inclouen que puguem demanar-li que verifiqui la seva identitat abans de revelar qualsevol Informació Personal.
• És important que es protegeixi contra l'accés no autoritzat a la seva contrasenya, als equips, els dispositius i les aplicacions. Recomanem fer servir una contrasenya única pel seu compte que no faci servir per altres comptes que tingui en línia. Si comparteix l’ordinador amb altres persones, procuri de tancar la sessió cada vegada que acabi. Cliqui al menú desplegable "Hola, [el seu nom]" i premi "Salir".

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Què succeeix amb la publicitat?

• Enllaços a altres llocs web: els serveis d’Audible contenen enllaços a altres llocs web i aplicacions que poden reunir la seva informació mentre interactua amb el contingut, la publicitat i els serveis.

• Ús de serveis de publicitat de tercers: proporcionem a les empreses de publicitat informació sobre vostè que permet que aquestes puguin ensenyar-li anuncis d’Audible més útils i rellevants, així com mesurar la seva eficàcia. No compartim mai el seu nom o qualsevol altra informació que el pugui identificar directament quan realitzem aquestes tasques. Al contrari, emprem un identificador de publicitat com per exemple una galeta o un altre identificador de dispositiu. Per exemple, si ja ha descarregat una de les nostres aplicacions, compartirem el seu identificador de publicitat i les dades sobre aquest fet perquè no li aparegui un anunci per tornar a descarregar la mateixa aplicació. Algunes empreses publicitàries també fan servir aquesta informació per mostrar-li anuncis rellevants d’altres anunciants. Pot obtenir més informació sobre com optar per no participar en la publicitat basada en interessos consultant la secció de preferències de publicitat al nostre Avís d’anuncis basats en interessos.

Per a més informació, consulti el nostre Avís sobre publicitat basada en interessos.

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Quina informació puc veure?

Pot veure la seva informació a l’apartat "Mi cuenta" del lloc web d’Audible. Aquesta informació inclou el seu nom, les opcions de pagament, la informació del perfil i el seu historial de compra. Per saber més coses sobre com accedir a la seva Informació Personal, cliqui aquí..

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Quines opcions tinc?

Si té alguna pregunta o objecció en relació amb la nostra manera de compilar i tractar la seva Informació Personal, posi's en contacte amb el nostre Servei d’atenció al client..

• Com mencionàvem abans, és lliure de no facilitar determinada informació. En aquest cas, però, no podrà beneficiar-se de molts dels serveis d’Audible.
• Pot afegir o actualitzar determinada informació en pàgines com les que es mencionen a l’apartat Pàgina d’ajuda d’Audible sobre privacitat. Normalment, quan s’actualitza la informació guardem una còpia de la seva informació original pels nostres registres.
• En cas que no vulgui rebre els nostres missatges de correu electrònic, pot ajustar la seva configuració de correu electrònic a "Su cuenta", "Configuración de correo electrónico". Si no vol rebre notificacions nostres dins l’aplicació, ajusti la configuració de notificacions a l’aplicació o al seu dispositiu.
• Si no vol que fem servir la seva Informació Personal per mostrar-li publicitat basada en interessos, triï les seves preferències a la nostra pàgina d’Avís sobre publicitat basada en interessos.
• La funció d’ajuda a la barra de menús de la majoria dels navegadors i dispositius explica com evitar que el seu navegador o dispositiu accepti noves galetes, com fer que el seu navegador li notifiqui quan rep una nova galeta o com desactivar totes les galetes. Atès que les galetes li permeten emprar algunes de les funcions essencials dels serveis d’Audible, li recomanem que en deixi activada la funció. Si les bloqueja o no les accepta, per exemple, pot ser que no pugui posar productes al cistell de la compra, fer pagaments o comandes o utilitzar altres funcions dels serveis d’Audible que exigeixin iniciar sessió. Per a més informació sobre les galetes, consulti la nostra Política de Galetes (Cookies).
• Pot gestionar les seves preferències de galetes fent clic a l'enllaç 'Preferències de Galetes'
• Si vol navegar pel nostre lloc web sense vincular la seva activitat de navegació al seu compte, ho pot fer sortint del seu compte (cliqui al menú desplegable "Hola, [el seu nom]" i, a continuació, premi "Salir") i desactivant les galetes del seu navegador.
• Tot i que ens autoritza per tractar la seva Informació Personal amb una finalitat particular, pot retirar el consentiment en qualsevol moment i deixarem de tractar-la per al propòsit en qüestió.

A més, d’acord amb la legislació aplicable, té dret a accedir, corregir i eliminar la seva Informació Personal. També té dret a sol·licitar la portabilitat de les seves dades. Pot rebutjar que tractem les seves dades personals o, en casos especials, exigir que en limitem el tractament. Si vol exercitar algun d’aquests drets, posi’s en contacte amb el Servei d’atenció al client d’Audible Per presentar una sol·licitud d’accés d’un subjecte de dades, cliqui aquí.

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Els infants/menors poden utilitzar els Serveis d’Audible?

Audible Europe no ofereix productes a menors d’edat. Sí que venem productes per a nens, però els ha d’adquirir un adult. Si és menor de 18 anys, només pot emprar els serveis d’Audible amb el titular de la pàtria potestat o la tutela. Per a més informació sobre com tractem la informació personal en els serveis d'Audible destinats a nens, llegeixi el nostre Avís de privacitat per a nens. 

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Quant de temps guardem la seva Informació Personal?

Emmagatzemem la seva Informació Personal perquè pugui fer servir els serveis d’Audible de manera contínua. Conservem la informació durant el temps que calgui per complir els propòsits descrits en aquesta Política de Privacitat o segons ho exigeixi la llei, per exemple, per a finalitats fiscals i comptables. Li notificarem altres períodes de conservació. Per exemple, conservem el seu historial de comandes perquè pugui revisar les compres que ha fet, tornar a descarregar-ne el contingut i millorar la pertinença dels productes i del contingut que li recomanem.

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Data Privacy Framework entre la Unió Europea i els Estats Units i entre Suïssa i els Estats Units

Amazon.com, Inc., i algunes de les seves filials als Estats Units d'Amèrica, incloent la societat matriu d’Audible GmbH i Audible Ltd., Audible Inc. (en conjunt, les empreses del grup Amazon, o "nosaltres"), participen en el Marc de Privacitat de Dades (Data Privacy Framework) entre la Unió Europea i els Estats Units, l'extensió del Regne Unit del Data Privacy Framework entre la Unió Europea i els Estats Units i el Data Privacy Framework entre Suïssa i els Estats Units* relatius a la recopilació, l'ús i la retenció d'informació personal dels països membres de la Unió Europea i de l'Espai Econòmic Europeu, del Regne Unit i de Suïssa. Hem declarat davant del Departament de Comerç dels Estats Units que ens adherim als principis del Data Privacy Framework. Si vols més informació sobre els principis del Data Privacy Framework, clica aquí.

Si tens alguna consulta o reclamació sobre la gestió de la teva informació personal de conformitat amb el Data Privacy Framework o sobre les nostres pràctiques de privacitat en general, contacta amb nosaltres a: eu-privacy@amazon.es. Respondrem la teva consulta de seguida. Si no hem resolt satisfactòriament una consulta sobre l'ús de les dades o sobre privacitat, posa't en contacte amb el nostre proveïdor de resolució de conflictes de tercers dels Estats Units (servei gratuït) visitant la web https://www.verasafe.com/public-resources/dispute-resolution/submit-dispute/. Si ni Amazon ni el nostre proveïdor resol la teva reclamació, pots recórrer a l'arbitratge vinculant a través del Panell del Data Privacy Framework. Si vols més informació sobre el Panell del Data Privacy Framework, clica aquí.

Com s'explica en el nostre Avís de privacitat, a vegades compartim informació personal amb tercers perquè portin a terme serveis en nom nostre. Si transferim a un tercer informació personal rebuda de conformitat amb el Data Privacy Framework, l'accés, l'ús i la divulgació de la informació personal per part de tercers també han de complir les nostres obligacions derivades del Data Privacy Framework, i continuarem sent responsables de conformitat amb el Data Privacy Framework de qualsevol infracció que cometi el tercer a menys que demostrem que no som responsables de l'acte que ha provocat el dany.

Pots consultar el nostre registre en el Data Privacy Framework aquí. Les empreses del grup Amazon estan subjectes als poders d'investigació i sancionador de la Comissió Federal de Comerç dels Estats Units (FTC). Les autoritats públiques podran sol·licitar-nos informació personal que estiguem tractant sota el Data Privacy Framework, com per exemple en el marc de procediments judicials o de seguretat nacional, conforme a la legalitat.

*No ens acollirem al Data Privacy Framework entre Suïssa i els Estats Units ni a l'extensió del Regne Unit del Data Privacy Framework entre la Unió Europea i els Estats Units fins que ambdós no entrin en vigor; això no obstant, i a l'espera de la seva entrada en vigor, ens adherim als seus compromisos.

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Reglament General de Protecció de Dades de la Unió Europea – Base Jurídica

El RGPD de la Unió Europea requereix una base jurídica pel poder fer ús d’Informació Personal. La nostra base jurídica varia en funció del propòsit específic pel qual fem servir la Informació Personal obtinguda. Emprem:

• L’execució d’un contracte quan li proporcionem productes o serveis, o quan ens comuniquem amb vostè en relació amb aquests. Això inclou quan fem servir la seva Informació Personal per acceptar i tramitar les seves comandes, entregar els serveis i processar els pagaments.

• Els nostres interessos comercials legítims i els interessos dels nostres clients quan millorem els serveis d’Audible, quan detectem i prevenim el frau i l’abús per tal de protegir la seguretat dels nostres clients, de nosaltres mateixos o d’altres, i quan li proporcionem publicitat basada en interessos.

• El seu consentiment quan li demanem el seu consentiment per tal de processar la seva Informació Personal per un propòsit específic que li és degudament comunicat. Quan vostè consent que processem la seva Informació Personal per a un propòsit específic, pot retirar el seu consentiment en qualsevol moment i deixarem de processar les seves dades per aquell propòsit.

• Compliment d’una obligació legal quan emprem la seva Informació Personal per complir les lleis. Per exemple, conservem el registre de transaccions per tal de complir els requisits fiscals.

• Aquestes bases i d’altres depenent del propòsit pel qual emprem la seva Informació Personal.

Contactes, avisos i canvis

Si té alguna pregunta sobre la privacitat a Audible Europe o vol posar-se en contacte amb algun dels nostres responsables del tractament, contacti amb nosaltres oferint una descripció detallada de la situació i intentarem resoldre-li el problema. A més a més, es pot posar en contacte amb el delegat de protecció de dades dels esmentats responsables del tractament a privacy-eu@audible.de i privacy-eu@audible.co.uk. Pot presentar una queixa als nostres organismes de supervisió: el Responsable de Berlín per a la Protecció de Dades i la Llibertat d’Informació, en el cas d’Audible GmbH, o l’Oficina del Comissari d’Informació, en el cas d’Audible Limited.

El nostre negoci canvia constantment i aquesta Política de Privacitat també. Li aconsellem que visiti la nostra pàgina web regularment i prengui nota de qualsevol canvi. Tret que s’indiqui el contrari, la nostra Política de Privacitat s’aplica a tota la informació que tenim sobre vostè i el seu compte. Nosaltres complim les nostres promeses i li garantim que mai no farem canvis materials a les polítiques i pràctiques que redueixin el nivell de protecció de la informació rebuda del client sense el consentiment dels clients afectats.

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Exemples d’informació recopilada

Informació que vostè ens proporciona quan fa servir els serveis d’Audible

Vostè ens proporciona informació quan:

Cerca productes o serveis;

• Fa una comanda a través dels serveis d’Audible;
• Descarrega, transmet, visualitza o utilitza contingut en un dispositiu, ho fa per mitjà d’un servei o una aplicació, o descarrega o fa servir aplicacions en un dispositiu;
• Facilita informació a "Su cuenta" (pensi que, si ha fet servir més d’una adreça electrònica o més d’un número de telèfon en comprar amb nosaltres, podria tenir més d’un compte) o a la seva pàgina “Mi Audible”;
• Parla o interactua amb els nostres serveis d’Audible a través del servei de veu Alexa;
• Configura les seves opcions, proporciona drets d’accés a dades amb aquest fi o interactua amb els serveis d’Amazon en general;
• Es comunica amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o un altre mitjà;
• Emplena un qüestionari, una sol·licitud d’ajuda o un formulari d’inscripció a un concurs;
• Puja imatges, vídeos o altres arxius als serveis d’Audible;
• Crea Llistes de Desitjos;
• Participa en funcionalitats comunitàries, com ara fent ressenyes i valoracions; o
• Utilitza les alertes de disponibilitat de producte, com ara la notificació de comandes anticipades ("Pre-Order Notifications").

Mitjançant aquestes accions, ens pot facilitar la informació següent: el seu nom, adreça i número de telèfon; adreça IP, informació de pagament; edat; informació d’ubicació; persones a qui ha fet un regal o ha enviat un producte a través d’Audible, contingut dels comentaris i correus electrònics que ens ha enviat; la seva pàgina "Mi Audible"; informació sobre el seu historial de crèdit; número d’IVA; i arxius i configuracions de registre de dispositius.

Informació automàtica

Exemples d’informació que recollim i analitzem:

• L’adreça de protocol d’internet (IP) que connecta el seu ordinador i altres dispositius a la xarxa;
• Inicis de sessió, adreces electròniques, contrasenyes;
• Informació sobre ordinadors, dispositius i connexions, com ara aplicacions de dispositius, tipus i versions de navegadors, tipus i versions de complements de navegadors, sistemes operatius i configuració de zones horàries;
• La ubicació del seu dispositiu o ordinador;
• Informació sobre interaccions de contingut, com ara descàrregues de contingut, transmissions, detalls de reproducció, comportament a l’hora d’escoltar música —com ara hores d’inici i final—, temps durant el qual s’escolta, comportament de lectura als seus dispositius i aplicacions Kindle (per oferir la nostra funció WhisperSync for Voice, assignar targetes d’identificació segons la seva experiència auditiva i calcular les tarifes de llicència/royalties) i detalls de la xarxa per a la qualitat de la transmissió i descàrrega, inclosa la informació sobre el seu proveïdor de serveis d’internet;
• Paràmetres dels dispositius, per exemple, quan se n’utilitza un, ús d’aplicacions, dades de connexió i qualsevol error o avaria;
• Paràmetres dels serveis d’Audible (per exemple, ocurrència d’errors tècnics, les seves interaccions amb les funcions i el contingut del servei, la seva configuració i informació de suport, la ubicació del dispositiu en què executa una aplicació);
• El seu historial de comandes i ús de contingut, que a vegades fusionem amb informació similar d’altres clients per dissenyar funcionalitats, com ara els best-sellers;
• El flux de clics complet dels localitzadors uniformes de recursos (URL) cap a, a través de i des del nostre lloc web. Inclou la data i l’hora, el nombre de galetes, els productes o el contingut que l’usuari va veure o buscar, el temps per carregar una pàgina web, els errors de descàrrega, la informació sobre la interacció entre les pàgines (per exemple, desplaçament, clics, passos del cursor del ratolí); i
• Els números de telèfon des dels quals ha trucat al Servei d’atenció al client.

També fem servir identificadors de dispositius, galetes i tecnologies similars en dispositius, aplicacions i llocs web per recopilar informació sobre la navegació, l’ús i altres dades tècniques. Així intentem prevenir el frau.

Informació d’altres fonts

Exemples d’informació que rebem d’altres fonts:

• Informació sobre comptes, historial de compres i pagaments, informació de visualització de pàgines i de clics fets, o altra informació sobre les seves interaccions amb empreses amb què compartim ofertes (marca), que ofereixen serveis tècnics, de màrqueting, de compliment, de publicitat o altres;
• Informació sobre les seves interaccions amb els productes i serveis de la nostra empresa matriu Amazon.com, Inc. i les seves filials;
• Els resultats de la cerca i els enllaços, incloent-hi les llistes pagades; i
• Informació sobre l’historial de crèdit de les agències d’informes de crèdit que utilitzem per prevenir i detectar el frau.

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Informació a la qual té accés

Exemples d’informació a la qual té accés amb els serveis d’Audible.

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Traduccions

En cas de discrepància entre la traducció al català de la versió en castellà d'aquest text i la versió en castellà, prevaldrà aquesta última.